Si vous avez acheté les produits pour votre usage personnel (c'est-à-dire que vous n'avez pas indiqué de SIRET ni de numéro de TVA lors de la commande), vous disposez, en tant que consommateur, d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits, sans avoir à justifier de motif. Comment procéder dans ce cas ?
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Avant de renvoyer les produits que vous souhaitez retourner, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant leur réception en utilisant le formulaire en ligne de réclamation et de rétractation disponible sur notre site.
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Remplissez le formulaire de réclamation et de rétractation. Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur votre facture.
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Afin d'accélérer le traitement de votre rétractation, veuillez inscrire le numéro du formulaire de rétractation directement sur le paquet dans lequel vous nous renvoyez les articles. Si vous envoyez plusieurs paquets, assurez-vous que ce numéro soit clairement indiqué sur chacun d'entre eux.
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Les articles doivent nous être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle le formulaire en ligne a été soumis sur notre site.Les articles doivent être non utilisés, emballés dans leur emballage d’origine, en bon état et convenir à la revente. Le paquet doit contenir tous les accessoires d’origine.
- Envoyez-nous le paquet à l'adresse de notre service des réclamations (Packeta International, 967337, c/o Asendia Germany, Rue Ettore BUGATTI, PFC Erstein, ZI Ouest – BP 110, 67119 Erstein Cédex). Ne l'envoyez pas en contre-remboursement !
Droit de rétractation volontaire dans un délai de 60 jours à compter de la réception de la marchandise :
En plus du droit légal de rétractation du contrat dans un délai de 14 jours, le vendeur offre volontairement aux acheteurs qui sont des consommateurs la possibilité de se rétracter du contrat dans un délai de 60 jours à compter de la réception des marchandises. Un tel acheteur peut résilier le contrat même après l'expiration du délai de rétractation de 14 jours en renvoyant les marchandises au vendeur dans les 60 jours suivant leur réception (le délai commence à courir le jour suivant la livraison des marchandises), à condition de respecter les conditions régies par l'article 5.3 des Conditions générales de vente.
