0
Produits favoris :
0

Vous n'avez aucun produit favori.

S'identifier
S’inscrire
Levy banner
Pravý banner

Appelez-nous au

01 82 88 07 35 (Lun. - ven., 7h-18h)
MENU
0 0,00
Plus que 70 pour bénéficier de la livraison gratuite
Catégorie

Que faire si mon colis arrive endommagé ou incomplet ?

Anna

Que faire si la marchandise arrive endommagée ?

Si le client, après avoir reçu et déballé son colis, découvre qu'un luminaire est cassé, fissuré ou autrement endommagé, il est nécessaire de le signaler dans l'immédiat à la société de transport qui a livré le colis au client.
 
Il est également important de vérifier le contenu et l'intégralité de l'envoi. Dans le cas où le colis est incomplet, il est nécessaire de nous le signaler au plus tard dans les 3 jours à partir de sa réception par voie du formulaire de contact. Nous ne pourrons pas tenir compte des réclamations ultérieures. 
 
Nous recommandons de prendre les précautions suivantes lors de la réception d'un colis :
En cas d'une légère déformation ou d'un léger endommagement de l'emballage extérieur de l'envoi, n'hésitez pas à accepter le colis. Le plus souvent, la marchandise est intacte et en bon état : le refus d'accepter l'envoi entraîne une prolongation inutile du délai de livraison. 
 
Service Colissimo
  • Si l'emballage du colis est dégradé, vous avez 2 possibilités : refuser le colis qui nous sera directement retourné OU réceptionner le colis en signalant immédiatement la détérioration de son emballage au chauffeur-livreur.
  • Si à l'ouverture du colis, vous constatez une avarie, déposez une réclamation auprès du service client de la Poste.
  • Veuillez nous contacter également par la voie de formulaire de contact. Nous vous informerons de la marche à suivre dans les meilleurs délais.
 

Autor článku:

Anna
Anna Spécialiste service client

Anna n'est pas uniquement spécialiste du service client mais également passionnée de l'éclairage LED. Dans ses articles, elle vous révélera, par exemple, comment réduire votre facture d'électricité et vous donnera des conseils pour créer un éclairage exceptionnel autour de votre maison ou dans votre jardin.

Offres spéciales et newsletter directement sur votre adresse de courriel

Recevez nos promotions directement dans votre boîte mail

Se désabonner de la newsletter

Copyright © 1990 - 2019 Donoci S.A.S, Tous droits réservés.